Última Actualización: 18 de Agosto de 2026
1.1. Propiedad: slot.win (el “Sitio web”) es propiedad y está operado por 3-102-942828 Sociedad de Responsabilidad Limitada (en adelante, la “Compañía”, “nosotros” o “nos”), una empresa constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica. La Compañía opera bajo las leyes de Costa Rica. La Compañía posee la Licencia de Juego No. ALSI-202511006-FI1, emitida por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, y lleva a cabo sus operaciones de juego de acuerdo con las condiciones de esa licencia.
1.2. Acuerdo legal: Estos Términos y condiciones (los “Términos”) rigen su acceso y uso del sitio web y todos los juegos, servicios y funciones proporcionados a través de él (colectivamente, los “Servicios”). Al registrar una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos Términos, formando un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usuario” o “usted”) y la Compañía. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el sitio web ni los servicios.
1.3. Aceptación y modificaciones: cada vez que accede al sitio web o utiliza los Servicios, se considera que reafirma su aceptación de los Términos vigentes en ese momento. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio. Tomaremos las medidas adecuadas para notificar a los usuarios sobre cambios materiales (por ejemplo, a través del sitio web o por correo electrónico), pero sigue siendo su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. El uso continuo de los Servicios después de realizar cambios constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no acepta alguno de los Términos actualizados, debe dejar de utilizar los Servicios inmediatamente.
1.4. Políticas relacionadas: Estos Términos incorporan por referencia todas las políticas y reglas adicionales aplicables a los Servicios, incluidos, entre otros, nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Política AML, Política de juego responsable, Reglas de apuestas deportivas, reglas de juego, términos de bonificación o promoción, términos de torneos, Términos de afiliados y socios y cualquier otra directriz disponible en el sitio web. Dichas políticas son una parte integral del acuerdo entre usted y nosotros. En caso de conflicto, los términos publicados para una promoción, bonificación, torneo o producto específico prevalecerán sobre estos Términos con respecto a esa promoción, bonificación, torneo o producto únicamente, y las Reglas de apuestas deportivas prevalecerán sobre estos Términos con respecto a la colocación, liquidación y anulación de apuestas deportivas únicamente. En todos los demás aspectos, y en cualquier asunto no abordado en dicho documento específico, prevalecerán estos Términos.
2.1. Requisito de edad legal: el uso del sitio web y los servicios está estrictamente limitado a personas que tengan al menos dieciocho (18) años de edad o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción, la que sea mayor. Usted declara y garantiza que es mayor de edad para celebrar un contrato vinculante y participar en actividades de juego en línea. Las personas menores de 18 años (o menores de la mayoría de edad aplicable) no pueden registrarse ni jugar en Slot.win bajo ninguna circunstancia.
2.2. Prohibida la participación de menores de edad: Nos tomamos en serio nuestras restricciones de edad. Si descubrimos o tenemos motivos para sospechar que usted es menor de la edad permitida, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de inmediato. Cualquier acceso a los Servicios por parte de un menor constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos.
2.3. Legalidad jurisdiccional: Usted es el único responsable de garantizar que el acceso o uso de los Servicios sea legal en su jurisdicción. Usted asume toda la responsabilidad de cumplir con sus propias leyes locales y acepta que no seremos responsables de ningún uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte.
2.4. Territorios restringidos: Slot.win no permite ningún acceso, registro, depósito o juego por parte de personas ubicadas en las siguientes jurisdicciones, residentes en ellas o ciudadanas de ellas: Afganistán, Australia, República Centroafricana, Comoras, República Democrática del Congo, Francia, Georgia, Alemania, Irán, Irak, Jordania, Kuwait, Libia, Lituania, Malí, Montenegro, Myanmar/Birmania, Países Bajos (incluidos Curazao y demás países y territorios que forman parte del Reino de los Países Bajos), Corea del Norte, San Cristóbal y Nieves, Eslovaquia, Somalia, Sudán del Sur, España, Sudán, Siria, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, los Estados Unidos de América y sus territorios, Venezuela, Yemen, todos los países incluidos en la lista negra del FATF y las jurisdicciones sancionadas, y cualquier otra jurisdicción donde el juego en línea sea ilegal.
2.5. Elusión de restricciones territoriales: no debe utilizar un VPN, un servidor proxy, un Tor, un escritorio remoto ni ninguna otra herramienta, servicio o técnica destinada a disfrazar, tergiversar o reubicar su verdadera ubicación geográfica, dirección IP o país de residencia para poder acceder a los Servicios. Cualquier intento de este tipo constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos.
2.6. Consecuencias del acceso desde un territorio restringido: si determinamos que ha accedido a los Servicios desde un territorio restringido o ha utilizado cualquier medio descrito en la Sección 2.5, cerraremos su Cuenta. Todas las apuestas realizadas serán anuladas y se perderán todas las ganancias. El saldo restante del depósito le será devuelto, sujeto a la finalización de la verificación de identidad y a nuestras obligaciones según las leyes antilavado de dinero y sanciones aplicables, excepto cuando esos fondos estén sujetos a un congelamiento de sanciones o a una investigación en curso según la Sección 10.
3.1. Proceso de registro: para utilizar los Servicios de juego en Slot.win, primero debe crear una cuenta de usuario personal (“Cuenta”) en el sitio web. Durante el registro, se le pedirá que proporcione información válida, actual y completa sobre usted, que incluye, entre otros, un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico válida, fecha de nacimiento y cualquier otra información que podamos requerir. Usted se compromete a proporcionar información veraz y a mantener dicha información actualizada en todo momento.
3.2. Política de una cuenta: solo se permite una cuenta por persona. Debe registrarse y utilizar la Cuenta en su propio nombre y para su uso personal y no comercial. No puede crear ni utilizar varias cuentas por ningún motivo, ni puede crear una cuenta para nadie que no sea usted mismo. Además, nos reservamos el derecho de limitar las Cuentas a una por hogar, dirección IP, dirección física, correo electrónico, dispositivo o método de pago, para evitar abusos.
3.3. Intransferibilidad de la cuenta: su cuenta es exclusiva para usted y estrictamente intransferible. No debe compartir las credenciales de inicio de sesión de su cuenta (nombre de usuario, contraseña, códigos 2FA, etc.) con ninguna otra persona, ni permitir que ninguna otra persona acceda o utilice su Cuenta. También tiene prohibido vender, regalar o transferir de otro modo la propiedad o el control de su Cuenta a cualquier otra parte. Asimismo, no podrá adquirir ni utilizar una Cuenta registrada a nombre de otra persona. Usted reconoce que permitir que otra persona use su Cuenta (ya sea un amigo, un familiar o un tercero) es una violación grave de estos Términos y puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta.
3.4. Seguridad de la cuenta: usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de restringir el acceso a su cuenta. Todas las actividades realizadas en su Cuenta, ya sea por usted o por cualquier tercero que obtenga acceso debido a su acción o inacción, son su responsabilidad. Si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta o de cualquier violación de seguridad, debe notificarnos de inmediato. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de que otra persona use su Cuenta sin su permiso, y dicho uso no lo eximirá de sus obligaciones bajo estos Términos.
3.5. Información y actualizaciones de la cuenta: Usted acepta que toda la información que nos proporcione durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluso como parte de cualquier proceso de verificación o KYC (Conozca a su cliente), será verdadera, precisa y completa. Es su responsabilidad actualizar la información de su Cuenta de inmediato si cambia. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta si se determina que la información proporcionada es falsa, engañosa o incompleta.
3.6. Suspensión y cierre de cuenta: Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de suspender o cancelar su Cuenta si sospechamos, a nuestro exclusivo criterio, que ha violado estos Términos o cualquier ley aplicable, o que ha participado en cualquier actividad fraudulenta, ilegal o inapropiada. En caso de cancelación o suspensión de su Cuenta, podemos congelar cualquier saldo restante pendiente de investigación y resolución. Si nuestra investigación confirma un incumplimiento de estos Términos por su parte, podemos confiscar cualquier ganancia o bonificación en su Cuenta y/o negarnos a devolver los fondos que se obtuvieron a través de dicho incumplimiento. La Sección 15 de estos Términos (Suspensión y Terminación) proporciona más detalles sobre las circunstancias y consecuencias del cierre de la cuenta.
4.1. Depósito de fondos: para participar en juegos con dinero real en Slot.win, deberá depositar la moneda o criptomoneda aceptada en la billetera de su Cuenta (“Monedera”). Indicaremos en el Sitio Web qué monedas o criptomonedas se aceptan y los métodos de pago. Al realizar un depósito, debe seguir las instrucciones proporcionadas en el sitio web. Los depósitos se acreditan en su Cuenta una vez que nuestros sistemas o procesadores de pagos hayan confirmado la transacción. Todos los depósitos deben provenir de una fuente de pago registrada a su propio nombre. Es una violación de estos Términos depositar fondos de cualquier fuente que no le pertenezca o que no esté autorizado a utilizar.
4.2. Sin fondos ilícitos o de terceros: Usted declara y garantiza que los fondos que deposita en su Cuenta no se derivan de ninguna actividad o fuente ilegal. No puede depositar fondos que estén contaminados por fraude, robo o cualquier actividad ilegal o no autorizada. La Compañía se reserva el derecho de rechazar o revertir un depósito si tenemos motivos para creer que viola alguna ley o estos Términos. Está estrictamente prohibido depositar fondos desde cuentas o instrumentos de pago de terceros (incluido, entre otros, el uso de un método de pago que no esté a su nombre). Podemos anular cualquier depósito o apuesta posterior que viole esta regla y cerrar la(s) Cuenta(s) infractor(es).
4.3. Créditos y saldo de cuenta: una vez que se confirma un depósito, el saldo correspondiente (ya sea en un crédito denominado en moneda fiduciaria o en unidades de criptomonedas) se reflejará en su Cuenta. A menos que se indique lo contrario, cualquier valor monetario que se muestre en su Cuenta (como en USD u otra moneda) es solo como referencia. Los fondos reales que posee son las criptomonedas o los activos depositados. Estos fondos en su Cuenta tienen el único propósito de utilizar los Servicios (por ejemplo, realizar apuestas, jugar juegos) y no representan una cuenta bancaria personal ni ningún tipo de instrumento bancario. No somos una institución financiera y los fondos depositados no devengan intereses.
4.4. Límites y controles de depósito: podemos, a nuestro exclusivo criterio, imponer límites al monto que puede depositar de una sola vez o durante un período determinado (diario, semanal, mensual) y/o establecer montos de depósito mínimos o máximos por transacción. Dichos límites pueden publicarse en el sitio web o aplicarse por Cuenta. También nos reservamos el derecho de exigir verificación o documentación adicional para cualquier depósito, especialmente transacciones grandes, antes de acreditarlas en su Cuenta. Esto puede incluir prueba del origen de los fondos u otra documentación KYC/AML (consulte la Sección 10 sobre KYC y AML para obtener más detalles). Estas medidas están implementadas para cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad de sus fondos.
4.5. Tarifas y plazos: la Compañía no cobra tarifas por procesar depósitos estándar en su Cuenta; sin embargo, usted es el único responsable de cualquier tarifa o cargo impuesto por terceros en relación con sus depósitos. No somos responsables de ningún retraso o falla en el acreditamiento de depósitos que se deba a procesadores de pagos de terceros, congestión de la red blockchain, problemas técnicos o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
4.6. Riesgo de reversiones: No debe enviarnos ningún fondo que considere necesario para cubrir los gastos básicos de subsistencia. Al realizar un depósito, usted reconoce que utilizará los fondos para participar en nuestros juegos y que apostar implica el riesgo de perder su depósito. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de fondos a través de su juego en el sitio web. Además, si un proveedor de pagos o una institución financiera devuelve, revierte o cancela cualquier depósito (creando un saldo negativo en su Cuenta), nos reservamos el derecho de cancelar cualquier apuesta pendiente correspondiente a ese depósito y recuperar el monto de la reversión del saldo de su Cuenta. Usted acepta reembolsarnos cualquier devolución de cargo, denegación o reversión de depósitos y cualquier tarifa o costo relacionado en el que incurramos.
4.7. Actividad de depósito prohibida: si su cuenta ha sido cerrada, suspendida, autoexcluida o restringida de otro modo, no debe intentar depositar fondos en ella. Cualquier depósito realizado mientras su Cuenta no esté al día puede ser anulado. Los fondos depositados en una Cuenta autoexcluida le serán devueltos de acuerdo con la Sección 11.2.
4.8. Transacciones con criptomonedas: Lo siguiente se aplica además de lo anterior con respecto a cualquier depósito o retiro realizado en criptomonedas:
• Riesgo de tipo de cambio: los valores de las criptomonedas fluctúan. Cuando su saldo se muestra en una moneda de referencia, la tasa aplicada es la tasa en el momento de la transacción correspondiente. Usted asume todo el riesgo de cualquier cambio en el valor entre el depósito, el juego y el retiro, y no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida que surja de dicha fluctuación.
• Redes y direcciones: debe enviar fondos únicamente a la dirección de depósito que se le muestra y únicamente en la red especificada para esa dirección. Los fondos enviados a una dirección incorrecta, a una red no compatible o a un activo no compatible pueden ser irrecuperables de forma permanente. No tenemos ninguna obligación de recuperar dichos fondos y, cuando la recuperación sea posible, podremos cobrar el costo real de la recuperación.
• Mínimos, confirmaciones y condiciones de la red: Los depósitos por debajo del mínimo publicado pueden no ser acreditados y no ser recuperables. Los depósitos se acreditan solo después de la cantidad requerida de confirmaciones de red. No somos responsables de los retrasos causados por la congestión de la red, la reorganización de la cadena de bloques o el comportamiento de la billetera o el intercambio de terceros.
• Análisis de blockchain: utilizamos herramientas de análisis de blockchain para filtrar las direcciones de depósito y retiro. Cuando una dirección o transacción está vinculada a entidades sancionadas, mercados de la red oscura, mezcladores, fondos robados u otra actividad ilícita, podemos suspender la transacción, congelar los fondos, solicitar más información conforme a la Sección 10 e informar el asunto a las autoridades pertinentes.
• Activos admitidos: podemos agregar, suspender o descontinuar el soporte para cualquier activo o red en cualquier momento. Cuando descontinúemos un activo que usted posee, le daremos un aviso razonable y un período razonable para retirarlo o convertirlo.
5.1. Solicitudes de retiro: puede solicitar un retiro del saldo retirable en su Cuenta (por ejemplo, sus ganancias o los fondos restantes del depósito que no están sujetos a restricciones o requisitos de apuesta) en cualquier momento, sujeto a las condiciones y límites descritos en estos Términos. Las solicitudes de retiro deben realizarse a través de la interfaz de retiro designada del sitio web y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Nos esforzaremos por procesar las solicitudes de retiro con prontitud; sin embargo, no garantizamos ningún plazo específico para el procesamiento de retiros y pueden ocurrir retrasos debido a revisiones de seguridad, procedimientos de verificación u otros factores.
5.2. Requisitos de apuesta para fondos: La Compañía está comprometida con las mejores prácticas contra el lavado de dinero. Como resultado, y para fomentar el juego genuino, todos los fondos depositados en su Cuenta deben apostarse al menos una vez (1 vez el monto depositado) en juegos de buena fe antes de que se pueda realizar un retiro de esos fondos. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de retiro cuando no se haya cumplido este requisito. En tales casos (por ejemplo, si desea retirarse sin haber realizado ninguna apuesta o una apuesta mínima), es posible que le solicitemos que cumpla con este requisito de apuesta mínima antes de permitir un retiro de esos fondos, o podemos, a nuestro exclusivo criterio, procesar el retiro menos una tarifa de procesamiento razonable para cubrir nuestros propios costos (como tarifas de procesamiento de depósitos o costos administrativos). También podemos anular apuestas o retener retiros si sospechamos de un comportamiento abusivo, como realizar grandes depósitos y retirar dinero sin un juego acorde, lo que puede considerarse una actividad sospechosa según nuestras políticas AML.
5.3. Métodos de retiro: Los retiros generalmente se procesarán mediante el mismo método y moneda (o criptomoneda) que utilizó para depositar, siempre que sea posible. Si no es posible realizar un retorno directo a la fuente del depósito (por ejemplo, ciertas criptomonedas o métodos de pago unidireccionales), el retiro se enviará a un método alternativo a su nombre, sujeto a nuestra aprobación y verificación adicional. Solo transferiremos retiros a cuentas o billeteras que estén a nombre del titular de la cuenta. Nos reservamos el derecho de exigir que los retiros acumulados se dividan en múltiples transacciones o métodos si es necesario. Para su protección, una dirección de retiro o método de pago recién agregado puede estar sujeto a una retención de seguridad antes de poder usarse. Todos los retiros están sujetos a los mínimos o límites de retiro que podamos imponer y publicar en el sitio web.
5.4. Verificación de identidad para retiros: Para su protección y la nuestra, podremos realizar procedimientos de verificación (KYC controles) cuando solicite un retiro, independientemente del monto. En ciertos casos, especialmente para solicitudes de retiro grandes o retiros acumulativos durante un período, es posible que solicitemos documentos adicionales como prueba de identidad (identificación emitida por el gobierno), prueba de domicilio, prueba de propiedad del método de pago o fuente de fondos. Podemos suspender el procesamiento del retiro hasta que dicha verificación se complete a nuestra satisfacción. Si no proporciona los documentos de verificación solicitados, o si sospechamos de fraude o conducta ilegal, podemos rechazar el retiro y suspender o cerrar su Cuenta (consulte la Sección 10 sobre KYC/AML y la Sección 15 sobre Terminación).
5.5. Límites de retiro y tarifas: podemos establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad que puede retirar de su cuenta. Cualquier límite de este tipo se indicará en la sección de retiro del sitio web. Si bien la Compañía generalmente no cobra una tarifa por los retiros, ciertos retiros (particularmente a través de redes de criptomonedas) pueden estar sujetos a tarifas de transacción de blockchain u otras tarifas de procesamiento de terceros que se deducirán del monto retirado. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de retiro razonable (que se revelará en el momento del retiro) por procesar ciertos retiros, por ejemplo, si solicita más de un cierto número de retiros dentro de un período definido o si su retiro es de fondos que no fueron apostados (según la Sección 5.2).
5.6. Derecho a rechazar o retrasar retiros: todos los retiros están sujetos a controles de seguridad y cumplimiento. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o revertir cualquier solicitud de retiro si: (a) no ha cumplido con estos Términos; (b) sospechamos que la solicitud de retiro o las transacciones subyacentes pueden ser fraudulentas, ilegales o violar nuestras políticas AML; (c) el retiro daría lugar a cualquier incumplimiento de la ley o de estos Términos; o (d) hay una investigación en curso sobre la actividad de su Cuenta. En tales casos, podemos congelar los fondos solicitados mientras realizamos nuestra revisión. Si finalmente rechazamos un retiro, le notificaremos la cancelación y podremos devolver los fondos a su Cuenta o a la cuenta de origen según las circunstancias y a nuestra discreción (excepto cuando dichos fondos sean confiscados debido a una actividad ilegal o incumplimiento de los Términos).
5.7. Créditos erróneos: en el caso de que se acrediten fondos por error en su Cuenta (por ejemplo, debido a un error técnico, un error humano o un mal funcionamiento del juego) o se realice un pago por error, el monto de dicho error seguirá siendo de nuestra propiedad y se deducirá del saldo de su Cuenta tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Si ha retirado fondos que se acreditaron en su Cuenta por error antes de que tengamos conocimiento del error, será responsable de reembolsarnos este monto cuando se lo solicitemos. Debe informarnos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente si sospecha que se ha aplicado algún crédito o bonificación a su Cuenta por error.
5.8. Cuentas cerradas o inactivas: si su Cuenta está cerrada, bloqueada, autoexcluida o inactiva de otro modo y tiene un saldo restante que desea retirar, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el retiro de los fondos restantes (sujeto a los controles aplicables). Revisaremos dichas solicitudes y, si el saldo es legítima e incuestionablemente suyo (neto de cualquier bonificación o condición contingente), procesaremos el retiro mediante un método de nuestra elección, en nombre del titular de la cuenta. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar retiros de cuentas cerradas si sospechamos que usted ha violado estos Términos o ha participado en actividades fraudulentas o ilegales. Además, es posible que solicitemos verificación adicional para procesar la devolución de fondos de una cuenta cerrada o autoexcluida, incluida la verificación de identidad y prueba de propiedad de la cuenta de destino de los fondos.
6.1. Ofertas discrecionales: De vez en cuando, la Compañía puede ofrecer incentivos promocionales a los usuarios, como bonos, créditos de recompensa, concursos, recompensas por referencias, programas de lealtad u otras ofertas especiales (colectivamente “Bonos” o “Promociones”). La disponibilidad y los detalles de cada Promoción quedan a nuestro exclusivo criterio. No ofrecemos ninguna garantía de ningún derecho continuo a Bonos. Cualquier oferta de bonificación está sujeta a estos Términos, así como a cualquier término y condición adicional que se proporcione explícitamente para esa Promoción en particular (“Términos de la Promoción”).
6.2. Términos de bonificación y promoción: cada bonificación o promoción tendrá sus propias condiciones, que pueden incluir criterios de elegibilidad, requisitos de apuesta, limitaciones de tiempo, estructuras de recompensa, etc. Estos Términos de promoción específicos estarán disponibles para usted a través del sitio web (por ejemplo, en una página de promociones o en un correo electrónico o notificación). Es su responsabilidad leer y comprender esos términos antes de optar por participar. Al reclamar o aceptar un bono, acepta los Términos de la promoción asociados con él. En caso de conflicto entre los Términos de la promoción y estos Términos generales, los Términos de la promoción regirán para esa Promoción específica, pero todas las demás disposiciones de estos Términos generales que no se vean afectadas seguirán aplicándose.
6.3. Requisitos y restricciones de apuesta: muchos bonos (por ejemplo, bonos de depósito o créditos gratuitos) vienen con requisitos de apuesta, lo que significa que debe apostar un cierto múltiplo del monto del bono (y a veces el depósito + bono) antes de que los fondos del bono y cualquier ganancia derivada de ellos se puedan retirar. A menos que se especifique lo contrario en los Términos de la promoción, los fondos de bonificación, así como cualquier ganancia generada a partir de apuestas realizadas con fondos de bonificación, pueden quedar bloqueados en el saldo de su cuenta y no estar disponibles para su retiro hasta que se cumplan en su totalidad los requisitos de apuesta. Es posible que no todas las apuestas cuenten por igual para los requisitos de apuesta; por ejemplo, algunos juegos o tipos de apuestas pueden excluirse o contarse solo parcialmente (esto se describirá en los Términos de la promoción). Las contribuciones a las apuestas se calculan de la siguiente manera: 20 % para Originals, 50 % para juegos en vivo y 100 % para tragamonedas. Estos porcentajes se aplican tanto al monto del depósito como al del bono. Las apuestas realizadas en juegos que no se ofrecen en nuestra plataforma no contarán para los requisitos de apuesta. Intentar retirar los fondos del bono o las ganancias asociadas antes de cumplir con los requisitos puede resultar en la cancelación del bono y de cualquier ganancia. Además, algunas Promociones pueden tener un límite máximo de retiro de efectivo u otras restricciones (por ejemplo, tamaño máximo de apuesta al usar fondos de bonificación), que se indicarán en los Términos de la Promoción.
6.4. Abuso de bonificaciones y conducta prohibida: La Compañía hace cumplir estrictamente las normas contra el abuso de bonificaciones. Está prohibido cualquier comportamiento que se considere que explota o elude el uso legítimo previsto de los Bonos. Dicho comportamiento puede incluir, entre otros: utilizar varias cuentas para reclamar el mismo bono más de una vez; adoptar patrones de apuestas destinados a cumplir injustamente los requisitos de apuesta (por ejemplo, apuestas de bajo riesgo o apuestas de cobertura sobre dos resultados); o cualquier otra actividad que la Compañía, a su exclusivo criterio, considere abusiva o de mala fe. Si sospechamos que está abusando de los bonos o que de otra manera ha violado la letra o el espíritu de una promoción, podemos tomar medidas que incluyen negar, retener o retirar cualquier bono u oferta promocional, anular cualquier ganancia asociada y/o cancelar su elegibilidad para futuras promociones. En casos graves, su Cuenta puede suspenderse o cancelarse por incumplimiento de estos Términos.
6.5. Cancelación de Bono: La participación en Promociones es voluntaria. Tiene derecho a optar por no participar o cancelar un Bono o Promoción que haya reclamado, si aún no ha comenzado a utilizar el Bono (por ejemplo, antes de realizar apuestas con fondos de bono). Si desea cancelar un bono después de haber sido acreditado, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que si opta por cancelar un Bono, los fondos del bono y cualquier ganancia derivada de esos fondos del bono se eliminarán de su Cuenta, y cualquiera de sus fondos de dinero real que estaban bloqueados para ese Bono podrá volver a estar disponible solo de acuerdo con los Términos de la Promoción. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, retirar o modificar cualquier Promoción (incluida su participación específica en ella) en cualquier momento antes de su finalización indicada, por cualquier motivo, incluidos, entre otros, errores técnicos, fijación de precios incorrectos o sospecha de abuso. Sin embargo, dicho cambio no afectará las apuestas ya realizadas utilizando fondos de bonificación, a menos que debamos anular dichas apuestas debido a una conducta inapropiada.
6.6. Vencimiento de Bonos: Todos los Bonos y Promociones se ofrecen por tiempo limitado. Cada Bono puede tener una fecha de vencimiento o período de validez, que será comunicado en los Términos de la Promoción (por ejemplo, “El Bono X debe usarse dentro de los 7 días”). Si el bono no se utiliza (o no se cumplen los requisitos de apuesta) dentro del plazo establecido, el bono y cualquier ganancia asociada pueden caducar y eliminarse de su cuenta. La Compañía no está obligada a acreditarle ninguna compensación por Bonos vencidos o no reclamados. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de extender, acortar o modificar de otro modo la duración de cualquier Promoción, pero cualquier cambio se comunicará a través del sitio web o mediante comunicación directa.
6.7. Términos promocionales generales: La oferta de cualquier Bonificación por parte de la Compañía es personal e intransferible. No puede vender, intercambiar ni transferir Bonos a otros usuarios. Si se determina que no es elegible para una Promoción (por ejemplo, debido a restricciones geográficas o al estado de la cuenta) o si viola algún término relevante, podemos anular retroactivamente cualquier Bonificación o beneficio otorgado de esa Promoción. Las decisiones de la Compañía con respecto a Bonos y Promociones son definitivas a nivel operativo, sin perjuicio de su derecho a presentar una queja y elevarla de acuerdo con la Sección 16 (Resolución de Disputas). En caso de cualquier disputa relacionada con un Bono o Promoción (como la elegibilidad, la finalización de la apuesta o el cumplimiento de las condiciones), le recomendamos que se comunique primero con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una resolución amistosa.
7.1. Reglas de apuestas deportivas: Cuando el sitio web ofrece apuestas deportivas, todas las apuestas se realizan, aceptan y liquidan de acuerdo con las Reglas de apuestas deportivas publicadas en el sitio web, que forman parte integral de estos Términos. Las Reglas de apuestas deportivas rigen, entre otras cuestiones, la aceptación y el rechazo de apuestas, la liquidación del mercado, las apuestas anuladas, los eventos abandonados, pospuestos y reprogramados, los errores palpables y los errores obvios en los precios, los retiros de efectivo, las apuestas máximas y los pagos máximos, y las fuentes de resultados utilizadas para la liquidación. Es tu responsabilidad leer las Reglas de apuestas deportivas antes de realizar una apuesta. En caso de cualquier conflicto entre las Reglas de apuestas deportivas y estos Términos con respecto a la realización, liquidación o anulación de una apuesta deportiva, prevalecerán las Reglas de apuestas deportivas.
7.2. Aceptación de apuesta: una apuesta solo es válida una vez que ha sido aceptada por nuestros sistemas y se muestra como confirmada en su historial de apuestas. La confirmación de recepción de una instrucción de apuesta no constituye por sí sola aceptación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier apuesta, total o parcialmente, antes de su aceptación, y de declarar una apuesta nula después de la aceptación en las circunstancias establecidas en las Reglas de apuestas deportivas, incluso cuando la apuesta se aceptó con probabilidades afectadas por un error obvio o palpable, cuando el evento relevante ya había comenzado o concluido, cuando el mercado se suspendió o cuando la apuesta se realizó en incumplimiento de estos Términos.
7.3. Liquidación y resultados: Las apuestas se liquidan sobre la base del resultado oficial determinado de conformidad con las Reglas de apuestas deportivas. Cuando un resultado sea modificado, corregido o anulado posteriormente por el organismo rector del deporte correspondiente, nos reservamos el derecho de volver a liquidar las apuestas afectadas en consecuencia. Cualquier monto acreditado o debitado como resultado de una liquidación incorrecta se ajustará de acuerdo con la Sección 5.7.
7.4. Pagos máximos: Los pagos máximos se aplican por apuesta, por mercado y por período según lo publicado en las Reglas de apuestas deportivas. Cuando un pago exceda el máximo aplicable, el pago se limitará a ese máximo independientemente de los rendimientos potenciales mostrados en el momento en que se realizó la apuesta.
7.5. Conducta de apuestas prohibida: además de la conducta prohibida en la Sección 9, no debes:
• Realizar apuestas en cualquier evento en el que usted, o cualquier persona relacionada con usted, participe o tenga la capacidad de influir en el resultado;
• Realizar apuestas en conjunto con otros usuarios, o a través de múltiples cuentas, para exceder los límites de apuesta o pago aplicables;
• Utilizar cualquier sistema automatizado o ventaja de latencia, incluidas transmisiones de vídeo retrasadas o presencia en la cancha, para realizar apuestas en eventos en curso; o
• Realizar apuestas que violen las reglas de cualquier organismo rector deportivo. Las apuestas realizadas que infrinjan esta Sección podrán declararse nulas y perderse cualquier ganancia resultante.
8.1. Torneos y tablas de clasificación: los torneos, tablas de clasificación, carreras, rifas, loterías y competencias similares que se ofrecen en el sitio web se rigen por los términos específicos publicados para cada evento individual, incluidas sus condiciones de entrada, actividad de calificación, mecánica de puntuación, estructura de premios y fecha de cierre. Esos términos del evento forman parte de estos Términos y prevalecen sobre estos Términos con respecto a ese evento. Cuando se cancela un evento, o cuando una falla técnica afecta el registro de la actividad calificada o el cálculo de un resultado, podemos volver a ejecutar el evento, resolverlo en base a los datos registrados antes de la falla o reembolsar cualquier tarifa de inscripción, a nuestro exclusivo criterio.
8.2. Elegibilidad: La participación en cualquier torneo o competición está limitada a Cuentas al día. Las cuentas que estén suspendidas, autoexcluidas, sujetas a una investigación en curso o que infrinjan estos Términos no son elegibles, y cualquier premio asignado provisionalmente a dicha Cuenta puede ser retenido o reasignado.
8.3. Programa VIP: La participación en cualquier programa VIP, de lealtad o de recompensas escalonadas ofrecido por la Compañía se realiza mediante invitación y a nuestro exclusivo criterio. El estatus VIP es personal, intransferible y no confiere ningún derecho contractual a ningún beneficio, bonificación o nivel de servicio específico.
8.4. Modificación y retirada del estatus VIP: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender, degradar, retirar o cancelar su estatus VIP y cualquier beneficio asociado en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio, incluso cuando:
• Su nivel de actividad ya no cumple con los criterios aplicables a su nivel;
• Usted incumple estos Términos o cualquiera de los Términos de la Promoción;
• Participa en una conducta abusiva u ofensiva hacia nuestro personal u otros usuarios;
• Estamos obligados a hacerlo por ley, por una autoridad reguladora o por un proveedor de pagos o juegos; o
• Activas una herramienta de juego responsable o te autoexcluyes de acuerdo con la Sección 11. Además, nos reservamos el derecho de modificar, reestructurar o discontinuar el programa VIP en su totalidad. Cuando sea razonablemente posible, avisaremos antes de retirar el estatus VIP por motivos distintos al incumplimiento de estos Términos.
8.5. Beneficios de terceros: Ciertos beneficios VIP pueden ser proporcionados por proveedores externos. Dichos beneficios están sujetos a los términos y la disponibilidad del tercero correspondiente, y la Compañía no será responsable de los actos, omisiones o estándares de servicio de ese tercero.
9.1. Como condición para utilizar los Servicios, usted acepta además que NO participará en ninguna de las siguientes actividades o comportamientos en el sitio web, y no ayudará ni alentará a ninguna otra persona a hacerlo:
• Suplantación de identidad e identidad falsa: No cree una Cuenta con un nombre o identidad falsos, no se haga pasar por ninguna persona o entidad, ni falsifique ninguna afiliación o información de identificación. No debe disfrazar ni tergiversar el origen de los fondos ni de ninguna comunicación enviada a nosotros o a otros usuarios.
• Cuentas múltiples: Salvo que la Compañía lo permita expresamente (consulte la Sección 3.2), no cree ni utilice más de una Cuenta por ningún motivo. Está prohibido crear varias cuentas o coludir con otros para eludir las restricciones de la cuenta.
• Elusión de restricciones territoriales: no utilice ninguna herramienta, servicio o técnica descrita en la Sección 2.5 para disfrazar o reubicar su verdadera ubicación geográfica, dirección IP o país de residencia.
• Acceso no autorizado: no intente obtener acceso no autorizado al sitio web, a las cuentas de otros usuarios ni a ningún sistema o red conectado a los Servicios (por ejemplo, mediante piratería informática, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo). De manera similar, no investigue, escanee ni pruebe la vulnerabilidad del sitio web ni intente violar ninguna medida de seguridad o autenticación.
• Herramientas automatizadas y trampas: no debe utilizar, iniciar ni facilitar ningún sistema automatizado, script, bot, araña, raspador, rastreador u otro software o dispositivo para acceder, monitorear o interactuar con los Servicios de una manera que no esté expresamente permitida. Está estrictamente prohibido el uso de cualquier software que mejore artificialmente sus posibilidades de ganar o que le brinde una ventaja injusta (incluidos scripts de apuestas automatizadas, explotación de fallas de software o bots). Usted debe ejecutar todos los juegos manualmente a través de la interfaz de usuario del sitio web.
• Manipulación y fraude del juego: no emplee técnicas ni participe en ningún comportamiento destinado a defraudar a la Compañía oa otros jugadores, o a manipular injustamente el resultado de cualquier juego. Esto incluye cualquier forma de colusión con otros jugadores (por ejemplo, compartir información sobre cartas o resultados en juegos que deben jugarse individualmente), explotar errores o lagunas del software para obtener una ventaja, o cualquier forma de trampa o juego desleal. Si descubre una falla o error en nuestro software o en la lógica del juego, no debe explotarlo y debe informarnos de ello inmediatamente.
• Publicación de contenido prohibido: si el sitio web ofrece alguna función de chat, foro o capacidad para publicar contenido generado por el usuario, no debe publicar ni transmitir ningún contenido que sea ilegal, infractor, difamatorio, acosador, obsceno, odioso o de otro modo objetable. Específicamente, no publicará contenido que: (i) viole la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de otros; (ii) contenga discursos de odio, material sexual explícito o incitación a la violencia; (iii) constituye spam o publicidad no autorizada por nosotros; o (iv) contiene malware, virus o cualquier código dañino.
• Acoso y abuso: No acose, intimide, amenace, insulte ni abuse de otros usuarios ni de nuestro personal. Cualquier forma de conducta despectiva u ofensiva hacia cualquier individuo en la plataforma (incluso basada en raza, religión, género, etc.) es motivo de acción en la cuenta. También acepta no acechar ni intimidar a nadie en los Servicios o a través de ellos.
• Spam y comunicaciones no solicitadas: no deberá utilizar los Servicios para enviar comunicaciones no solicitadas o masivas a ningún usuario ni a nosotros. Esto incluye cartas en cadena, correo basura, esquemas piramidales o cualquier otra forma de solicitación. También acepta no recopilar ni recopilar información de otros usuarios (como direcciones de correo electrónico) del sitio web con el fin de enviar mensajes no solicitados.
• Interferencia con el Servicio: No cargue ni transmita ningún archivo o contenido que contenga virus, caballos de Troya, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro software o código malicioso que pueda dañar o alterar la funcionalidad de los Servicios o cualquier hardware o equipo de telecomunicaciones. Además, no debe intentar interferir con el funcionamiento adecuado de los Servicios, por ejemplo, lanzando ataques DDOS (denegación de servicio distribuido), bombardeo de correo u otras actividades similares. Está prohibida cualquier acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande a nuestra infraestructura.
• Software y dispositivos prohibidos: no debe utilizar ningún dispositivo, técnica o software (no proporcionado por nosotros) que funcione para ayudar a jugar juegos en el sitio web y que esté diseñado para brindarle una ventaja injusta (a veces llamados “trucos” o “trucos”). Está prohibido el uso de herramientas externas que monitoreen, modifiquen o afecten el entorno de juego. Esto incluye cualquier forma de herramienta de análisis que intente predecir resultados mejor de lo que permitiría el juego normal.
• Transacciones no autorizadas: No deberá utilizar los Servicios para realizar transacciones comerciales que no estén expresamente autorizadas. Por ejemplo, no puede utilizar su Cuenta como medio para transferir fondos entre personas o para facilitar la venta de bienes o servicios. Su Cuenta es estrictamente para su uso personal en juegos.
• Revender o acceder sin autorización: No puede revender ni poner a disposición de otros ninguno de los Servicios ni ninguna parte de nuestro sitio web (por ejemplo, mediante enlaces profundos o marcos) sin nuestro consentimiento previo por escrito. Además, no se permite acceder o utilizar los Servicios a través de cualquier interfaz que no sea nuestro sitio web oficial (o aplicaciones móviles oficiales, si corresponde).
9.2. Consecuencias de la mala conducta: cualquier uso de los Servicios que infrinja las reglas anteriores (Sección 9.1) constituye una violación material de estos Términos y puede resultar en acciones inmediatas por nuestra parte, incluyendo advertirle, suspender o cancelar su Cuenta, anular sus apuestas o ganancias, congelar y confiscar el saldo de su cuenta.
9.3. Obligaciones de informar: si es testigo o se da cuenta de cualquier actividad que viole estos Términos por parte de otro usuario (como un menor de edad que utiliza el sitio o cualquiera de las conductas prohibidas mencionadas anteriormente), le recomendamos y le solicitamos que nos informe de dicha actividad. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte con detalles de la infracción. Manejaremos los informes con discreción y de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Si bien es posible que no podamos informarle sobre el resultado de nuestra investigación por razones de privacidad, sepa que tomamos dichos informes en serio. Sin embargo, los informes falsos o maliciosos también constituyen una violación de estos Términos, por lo que le solicitamos que los informe únicamente de buena fe.
10.1. Compromiso de cumplimiento: La Compañía se compromete a cumplir plenamente con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de lucha contra el lavado de dinero (“AML”) y financiamiento contra el terrorismo, así como con las obligaciones de Conozca a su cliente (“KYC”), incluidas las condiciones adjuntas a nuestra licencia de juego. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta cumplir con todas nuestras solicitudes y procedimientos destinados a prevenir el lavado de dinero, el fraude y otros delitos financieros. Implementamos varias medidas para detectar y prevenir actividades sospechosas y nos reservamos el derecho de monitorear, registrar y revisar sus transacciones y la actividad de su cuenta para este propósito.
10.2. Verificación de cuenta: Usted reconoce que podemos, en cualquier momento, iniciar procedimientos KYC para verificar su identidad, edad, dirección, fuente de fondos, fuente de riqueza y/o cualquier otra información que haya proporcionado. Este proceso de verificación puede desencadenarse por varios eventos, que incluyen, entre otros: depósitos o retiros acumulativos que alcanzan ciertos umbrales, actividad irregular de la cuenta, transacciones sospechosas o controles de seguridad aleatorios. Usted acepta proporcionar cualquier información y documentación solicitada por nosotros o por un servicio de verificación de identidad de terceros en nuestro nombre en relación con estos controles KYC. Esto puede incluir, entre otros: identificación emitida por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir), comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario), comprobante de propiedad del método de pago, fotografías propias (“selfies”) o videos para verificación de identidad e información sobre su empleo o fuente de fondos.
10.3. Congelamiento y revisión de cuenta: hasta que se verifique su identidad a nuestra entera satisfacción, nos reservamos el derecho de restringir la funcionalidad de su cuenta. Por ejemplo, podemos impedirle retirar fondos o incluso depositar o jugar, hasta que se complete la verificación. Además, si en algún momento su identidad o información no se puede verificar, se determina que es falsa o genera sospechas de fraude o conducta ilegal, podemos negarnos a abrir una nueva cuenta, suspender o cerrar una cuenta existente, retener cualquier fondo en la misma (aparte de devolver saldos legítimos si lo exige y permite la ley) e informar nuestros hallazgos a las autoridades correspondientes. No tiene derecho a compensación ni a ningún pago durante un período de suspensión resultante de retrasos en la verificación KYC/AML causados por no proporcionar información.
10.4. Declaración de fuente de fondos: Es posible que le solicitemos que proporcione una declaración y evidencia de respaldo de la fuente de fondos que utiliza para apostar en el sitio web. Esto es para garantizar que no entren fondos ilegales a nuestro sistema. Las pruebas aceptables pueden incluir extractos bancarios, nóminas, escrituras de venta, documentos de herencia u otras pruebas que demuestren cómo adquirió los fondos con los que está jugando. Si no proporciona prueba adecuada del origen de los fondos cuando se le solicita, podremos rechazar más depósitos, anular transacciones y/o cancelar su Cuenta.
10.5. Sanciones y partes prohibidas: al utilizar nuestros Servicios, usted declara y garantiza que no está: (a) ubicado, residente habitual o ciudadano de ningún país que esté sujeto a sanciones o embargos de las Naciones Unidas, los Estados Unidos, la Unión Europea u otros gobiernos soberanos que prohibirían el uso de los Servicios (cada uno de ellos, un “Territorio Sancionado”); ni (b) una persona o entidad nombrada en ninguna lista oficial de sanciones comerciales o financieras, como la Lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), la lista de sanciones del HM Treasury del Reino Unido, la lista consolidada de sanciones financieras de la UE o cualquier lista similar. No ofrecemos cuentas ni Servicios a ninguna de dichas personas o entidades prohibidas.
10.6. Monitoreo de transacciones: todas las transacciones (depósitos, apuestas, ganancias, retiros) están sujetas a monitoreo y revisión. Empleamos sistemas automatizados y supervisión manual para detectar patrones o anomalías que puedan indicar actividades ilegales o irregulares. Esto incluye, entre otros, detectar el uso del Servicio para cualquier otra finalidad que no sea el juego recreativo estándar, transacciones inusualmente grandes o frecuentes que no se correlacionan con el juego o patrones asociados con comportamiento fraudulento conocido. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier transacción o retener cualquier pago en espera de una investigación adicional si se sospecha dicha actividad.
10.7. Informes y mantenimiento de registros: la Compañía está obligada a cumplir con los requisitos de presentación de informes a las autoridades financieras y regulatorias pertinentes. Si detectamos alguna transacción o actividad que sea sospechosa o que pueda ser evidencia de un delito financiero, podemos informarlo a las agencias encargadas de hacer cumplir la ley AML, sin previo aviso. Mantenemos registros de identidades, transacciones y comunicaciones de los clientes de acuerdo con las regulaciones AML y nuestras políticas internas de retención. Estos registros podrán utilizarse como prueba en caso de investigaciones o procedimientos judiciales.
10.8. Sin actividad delictiva: no debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios de ninguna manera con el fin de cometer lavado de dinero, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad delictiva. Si incumple esta cláusula o si tenemos motivos razonables para sospechar que la incumple, la Compañía puede anular cualquier transacción, confiscar cualquier saldo de cuenta y proporcionar esos detalles (junto con cualquier otra información relevante) a las autoridades correspondientes para que se tomen medidas adicionales. La participación en cualquier actividad delictiva o fraudulenta a través de nuestros Servicios es una violación grave de estos Términos y resultará en la terminación de cualquier relación con la Compañía, además de posibles consecuencias legales.
11.1. Compromiso de juego responsable: la empresa se dedica a promover el juego responsable y a proporcionar un entorno de juego seguro y agradable. Proporcionamos herramientas y recursos para ayudarle a gestionar sus actividades de juego y evitar el juego excesivo o compulsivo.
11.2. Autoexclusión y límites: Ofrecemos mecanismos de autoprotección que puedes activar en tu Cuenta. Estos incluyen, entre otros: límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuestas, límites de tiempo de sesión, períodos de « reflexión » y autoexclusión.
• Límites: puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad de dinero que deposita o pierde, o el tiempo que pasa en el sitio web. Por lo general, estos límites se pueden establecer a través de la configuración de su cuenta o comunicándose con el servicio de atención al cliente. Una vez establecido, un límite no se puede aumentar hasta que haya expirado el período límite anterior, y cualquier solicitud para eliminar o aumentar un límite puede estar sujeta a un período de espera para evitar cambios impulsivos.
• Autoexclusión: si cree que puede estar perdiendo el control sobre su juego, le animamos a que se autoexcluya. La autoexclusión significa que su Cuenta se desactivará durante un período específico (o indefinidamente, si usted lo solicita) y se le impedirá iniciar sesión o utilizar los Servicios. Para autoexcluirse, puede utilizar las herramientas proporcionadas en el sitio web o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Durante un período de autoexclusión, tomaremos medidas razonables para garantizar que no reciba materiales promocionales de nuestra parte y que no pueda reabrir su Cuenta. Cualquier intento de eludir una autoexclusión (por ejemplo, creando una nueva cuenta) constituye una violación grave de estos Términos.
• Devolución del saldo en caso de autoexclusión: El saldo retenido en su Cuenta en el momento en que la autoexclusión entre en vigencia puede serle devuelto. A su solicitud, y sujeto a la finalización de la verificación de identidad y a nuestras obligaciones bajo la Sección 10, le devolveremos ese saldo, junto con los fondos depositados en la Cuenta después de que la autoexclusión haya entrado en vigor. No estamos obligados a devolver los saldos que surjan de apuestas o actividades realizadas en incumplimiento de estos Términos.
11.3. Responsabilidades del usuario en la autoexclusión: si se autoexcluye o establece límites, es su responsabilidad abstenerse de intentar eludir esas medidas. La Compañía impondrá la autoexclusión y los límites en sus propios sistemas, pero no es responsable si usted, a sabiendas, intenta evadir estas medidas proporcionando información falsa o utilizando una identidad diferente. Si se ha autoexcluido con Slot.win o cualquier otro proveedor de juegos de apuestas, es su responsabilidad abstenerse de abrir nuevas cuentas en otro lugar durante el período de autoexclusión. Le recomendamos encarecidamente que también busque ayuda profesional adecuada si cree que tiene un problema con el juego.
11.4. Prevención del juego por parte de menores de edad: Como se indica en la Sección 2, no permitimos el juego por parte de menores de edad. Le solicitamos que tome medidas para evitar que menores accedan a su Cuenta o a nuestro Sitio web, especialmente si comparte dispositivos. Utilice software de protección infantil o proteja sus dispositivos con contraseña para garantizar que ningún menor de 18 años pueda acceder a nuestros Servicios a través de sus cuentas o dispositivos.
11.5. Recursos y ayuda: proporcionamos información y enlaces a organizaciones que pueden ofrecer apoyo y asistencia a personas que puedan tener un problema con el juego (como líneas de ayuda de asesoramiento sobre el juego, grupos de apoyo, etc.). Consulte nuestra página de Juego responsable o comuníquese con el soporte para obtener estos recursos. Si en algún momento siente angustia relacionada con su juego, le instamos a que deje de jugar y busque ayuda. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no un medio de ganancia o escape económico.
12.1. Propiedad del contenido del sitio: todo el contenido, software, código, nombres comerciales, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, gráficos, imágenes, animaciones, videos, audio, texto y otros materiales en el sitio web (colectivamente, el « Contenido del sitio ») son propiedad intelectual de la Compañía o sus licenciantes. Esto incluye la marca y el logotipo “Slot.win”, todos los diseños de juegos, el diseño y la interfaz de usuario del sitio web y cualquier software o sistema propietario utilizado para proporcionar los Servicios. El Contenido del sitio está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes y tratados de propiedad intelectual. Todos los derechos están reservados sobre el Contenido del sitio, excepto la licencia limitada que se le otorga expresamente a continuación. Usted no adquiere ningún interés de propiedad ni derecho sobre el Contenido del sitio al utilizar nuestros Servicios o en virtud de cualquier contribución o comentario que pueda proporcionar.
12.2. Licencia personal limitada: le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y revocable para acceder y utilizar el sitio web y los servicios, y para ver el contenido del sitio, únicamente para su uso de entretenimiento personal y no comercial, de acuerdo con estos Términos. Esta licencia está condicionada al cumplimiento continuo de estos Términos. Cualquier uso del sitio web o del contenido del sitio de una manera no expresamente permitida por estos Términos está estrictamente prohibido y cancelará automáticamente esta licencia. Usted acepta no eliminar, ocultar ni alterar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad que se muestren en el sitio web o que se encuentren en el contenido del sitio.
12.3. Usos prohibidos del Contenido del sitio: Excepto lo permitido explícitamente en la Sección 12.2, no puede (a) copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir ni crear trabajos derivados del Contenido del sitio; (b) distribuir, transmitir, mostrar públicamente, presentar públicamente o publicar cualquier Contenido del sitio (excepto según lo permitido a través de funciones para compartir que podamos proporcionar, como compartir resultados de juegos en las redes sociales, y en tales casos solo en la forma proporcionada por el sitio web); (c) extraer, recuperar o intentar recuperar cualquier Contenido del Sitio o datos del Sitio Web a través de cualquier medio automatizado (que no sea el almacenamiento en caché de un motor de búsqueda estándar o un navegador web auténtico); (d) eliminar o destruir cualquier aviso de derechos de autor u otras marcas de propiedad en el Contenido del sitio; (e) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir de otro modo el código fuente o los secretos comerciales del sitio web o cualquier software o base de datos subyacente a los Servicios (excepto en la medida limitada en que tales acciones estén expresamente permitidas por la ley a pesar de esta prohibición); (f) usar el Contenido del sitio para cualquier propósito que no sea disfrutar de los Servicios según lo previsto (por ejemplo, no puede usar los gráficos o descripciones de nuestros juegos en su propio sitio web o publicación sin permiso); o (g) utilizar cualquiera de nuestras marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos o marcas para cualquier propósito sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12.4. Contenido y comentarios del usuario: si nos envía o transmite comunicaciones, comentarios, preguntas, sugerencias, ideas u otros comentarios o información sobre los Servicios (« Comentarios »), o si publica cualquier contenido como texto o imágenes en cualquier área pública del sitio web (colectivamente, « Contenido del usuario »), reconoce y acepta que la Compañía tendrá libertad para utilizar dichos comentarios o Contenido del usuario para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento ni compensación para usted. Al enviar comentarios o publicar contenido de usuario, usted otorga a la Compañía una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, distribuir, adaptar, modificar, crear trabajos derivados, realizar públicamente, exhibir públicamente y explotar de otro modo dichos comentarios o contenido de usuario de cualquier manera y para cualquier propósito.
12.5. Derechos de terceros: puede haber contenido en el sitio web que sea propiedad de terceros (por ejemplo, proveedores de software, desarrolladores de juegos o socios). Dicho contenido puede estar sujeto a términos adicionales de esos terceros. Usted acepta cumplir con dichos términos adicionales y no hacer nada que pueda infringir los derechos de propiedad intelectual de esos terceros. No hacemos representaciones ni garantías sobre ningún contenido proporcionado por terceros, y no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier infracción o violación de los derechos de terceros por parte de los usuarios.
12.6. Marcas comerciales: “Slot.win”, el logotipo de Slot.win y cualquier otro nombre o eslogan de producto o servicio que se muestre en el sitio web son marcas comerciales o marcas de servicio de 3-102-942828 Sociedad de Responsabilidad Limitada o sus afiliados y/o licenciantes. No se le permite utilizar dichas marcas comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todas las marcas comerciales de terceros a las que se hace referencia en el sitio web (por ejemplo, los nombres de juegos o proveedores de software) son propiedad de sus respectivos dueños. La referencia en el sitio web a marcas comerciales de terceros tiene fines informativos únicamente y no indica ningún respaldo o afiliación por parte de la Compañía o con ella.
13.1. « Tal como está » y « Según disponibilidad »: el sitio web y todos los servicios y el contenido del sitio se proporcionan « TAL CUAL » y « SEGÚN DISPONIBILIDAD », sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. El uso de nuestros Servicios es bajo su propio riesgo. Si bien nos esforzamos por brindar Servicios de la más alta calidad, no garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, ni que se corrija cualquier defecto. La Compañía no garantiza que los resultados obtenidos del uso de los Servicios (incluidas las ganancias de los juegos) serán precisos o confiables, o que la calidad de cualquier producto, Servicio, información u otro material obtenido por usted a través del Sitio web cumplirá con sus expectativas.
13.2. Sin garantías implícitas: en la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, en relación con los Servicios y su uso de los mismos. Esto incluye, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, título, calidad satisfactoria y cualquier garantía que pueda surgir del curso de la negociación, el curso del desempeño o el uso del comercio. La Compañía no garantiza que su uso del sitio web sea legal en ninguna jurisdicción en particular; es su responsabilidad garantizar el cumplimiento de las leyes locales (como se indica en la Sección 2.4).
13.3. Riesgo de juego: Usted reconoce que existe un riesgo inherente de pérdida monetaria al apostar en el sitio web y que el resultado de los juegos nunca está garantizado. La Compañía no ofrece ninguna garantía ni ofrece seguridad de que usted ganará ningún juego o apuesta, o que las ganancias serán de alguna magnitud en particular. Todos los resultados de los juegos están determinados por generadores de números aleatorios o algoritmos relevantes y están fuera del control de la Compañía una vez que comienza el juego. Al participar en los juegos, usted acepta y asume el riesgo de perder dinero, y la Compañía no será responsable de las pérdidas en las que incurra. El juego es una cuestión de azar y no se mantendrá correspondencia sobre el resultado de ningún juego o evento en particular, salvo lo dispuesto en las Secciones 13.5 y 16.
13.4. Juegos demostrablemente justos: Nuestros juegos Originals internos incluyen una mecánica de verificación demostrablemente justa accesible dentro de cada juego, que le permite verificar de forma independiente que el resultado de una ronda de juego no se modificó después de realizar su apuesta. El método de verificación disponible en la interfaz del juego es el medio definitivo para comprobar la equidad de una ronda de juego Originals.
13.5. Mal funcionamiento: Un mal funcionamiento anula todos los pagos y jugadas. En caso de que cualquier juego, su software, la plataforma o cualquier sistema conectado funcione mal, todas las rondas de juego afectadas, las apuestas y los pagos resultantes serán anulados. Esto se aplica, entre otros, a fallas de software, tablas de pago incorrectas, configuración incorrecta de retorno al jugador, rondas de juego duplicadas o faltantes, fallas del generador de números aleatorios, errores en la visualización de saldos, probabilidades, multiplicadores o resultados e interrupciones en la conectividad entre el sitio web y un proveedor de juegos. Cuando se produzca un mal funcionamiento, anularemos las rondas afectadas, reembolsaremos las apuestas de esas rondas y recuperaremos cualquier monto pagado por error de acuerdo con la Sección 5.7. Cuando un proveedor de juegos identifique un mal funcionamiento después de la resolución, aplicaremos la determinación de ese proveedor. Esta Sección se aplica si el mal funcionamiento se descubre antes o después de que se haya realizado cualquier retiro.
13.6. Rondas de juego interrumpidas: si una ronda de juego se interrumpe por una pérdida de conexión o por el cierre de su navegador o aplicación, la ronda se completará en nuestros servidores donde el juego lo admite y el resultado se aplicará a su cuenta. Cuando no se pueda completar una ronda, la apuesta se devolverá a su Cuenta.
13.7. Precisión técnica: si bien nos esforzamos por lograr la precisión, la Compañía no garantiza que las descripciones, información u otro contenido del sitio web sean precisos, completos, confiables, actuales o estén libres de errores. En caso de cualquier discrepancia entre los resultados del juego registrados en nuestra base de datos y como se muestran en su pantalla, los resultados registrados en nuestra base de datos se considerarán resultados oficiales y vinculantes. También nos reservamos el derecho de corregir cualquier error obvio al otorgar premios o pagos (consulte la Sección 5.7 sobre Créditos erróneos). La Compañía no es responsable de ningún error u omisión en el Contenido del sitio, incluidas las reglas del juego o la información de la tabla de pagos.
13.8. Servicios y contenido de terceros: el sitio web puede proporcionar enlaces o acceso a sitios web, contenido o servicios de terceros (como procesadores de pagos, proveedores de juegos o socios promocionales). Estos se proporcionan únicamente para su comodidad. La Compañía no respalda ni es responsable de ningún contenido o servicio de terceros. Si accede a cualquier sitio web o servicio de terceros a través de nuestro sitio web, lo hace bajo su propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones de esos terceros. No se ofrece garantía de ningún tipo con respecto a los servicios de terceros, y la Compañía no será responsable de ningún problema que surja del uso que usted haga de ellos.
13.9. Sin garantía de disponibilidad o precisión: la Compañía no garantiza que los Servicios estarán disponibles en todo momento, en todas las ubicaciones o en un momento dado, ni que continuaremos ofreciendo una parte particular de los Servicios. Podemos cambiar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, incluida la disponibilidad de cualquier función, base de datos o contenido, sin previo aviso ni responsabilidad. Además, eventos impredecibles como guerras, casos fortuitos, pandemias, disturbios, acciones gubernamentales, fallas en las redes de telecomunicaciones, cortes de energía u otros eventos de fuerza mayor pueden interrumpir o cancelar los Servicios. No se considerará que hemos incumplido estos Términos en la medida en que tales eventos impidan nuestras obligaciones.
13.10. Sin garantía de seguridad: si bien empleamos varias medidas de seguridad para proteger el sitio web y su cuenta, la Compañía no garantiza que los Servicios sean inmunes a todas las formas de ataques de actores maliciosos o que nunca se producirán vulnerabilidades de seguridad. Usted comprende que cualquier dato transmitido a través de Internet puede correr el riesgo de ser interceptado o utilizado indebidamente por partes no autorizadas. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que resulte de cualquier acceso o uso no autorizado de su Cuenta o información, en la medida en que dicho acceso no autorizado no se deba a nuestra negligencia. Le recomendamos encarecidamente que utilice contraseñas seguras, habilite la autenticación de dos factores si está disponible y tome sus propias precauciones para proteger las credenciales y los dispositivos de su cuenta.
14.1. Exclusión de ciertos daños: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso la Compañía o su matriz, subsidiarias, afiliadas, ni ninguno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes, socios o proveedores, serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo o ejemplar de ningún tipo, incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de buena voluntad, pérdida de datos, negocios. interrupción, o cualquier otra pérdida intangible, que surja de o en conexión con su acceso o uso de (o incapacidad de acceder o usar) los Servicios, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños. Esta limitación de responsabilidad se aplica ya sea que dicho reclamo se base en un contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro modo.
14.2. Excepciones: Nada en estos Términos funcionará para limitar o excluir cualquier responsabilidad de la Compañía que no pueda limitarse o excluirse según la ley aplicable. En particular, ninguna disposición excluirá o limitará nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la ley aplicable. Sin embargo, en la medida en que cualquier ley obligatoria permita una limitación de dicha responsabilidad, estos Términos de servicio se interpretarán para limitar nuestra responsabilidad en la máxima medida permitida.
14.3. Asignación de riesgos: Usted reconoce y acepta que las limitaciones de las garantías y la responsabilidad y las exenciones de responsabilidad en estos Términos son una asignación de riesgos justa y razonable entre usted y la Compañía. Estos elementos son esenciales para que podamos brindarle los Servicios a las tarifas actuales (o sin cargo, según corresponda), y nos basamos en estas limitaciones para determinar si celebramos este acuerdo con usted.
14.4. Reclamaciones de terceros: Usted acepta que no responsabilizará a la Compañía por las acciones, errores u omisiones de otros usuarios de los Servicios. Bajo ninguna circunstancia la Compañía será responsable de ningún contenido (incluido contenido ofensivo o ilegal) que cualquier usuario o tercero transmita a través de los Servicios. Cualquier responsabilidad que surja de las acciones u omisiones de un tercero recae únicamente en ese tercero.
14.5. Indemnización: Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Compañía, sus afiliados y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o en conexión con:
• Su incumplimiento de estos Términos o de cualquier política incorporada en ellos;
• Su incumplimiento de cualquier ley o regulación aplicable, o de los derechos de cualquier tercero;
• Cualquier actividad fraudulenta, ilegal o inapropiada realizada a través de su Cuenta, incluido el fraude de devolución de cargo, el uso de instrumentos de pago de terceros, cuentas múltiples y colusión;
• Cualquier uso de su Cuenta por parte de un tercero que surja de su acto u omisión; y
• Cualquier reclamo presentado contra nosotros por un tercero en relación con su uso de los Servicios. Podemos deducir cualquier monto que se nos adeude en virtud de esta Sección del saldo de su Cuenta. Esta Sección sobrevivirá a la cancelación de su Cuenta y de estos Términos.
14.6. Remedios adicionales: si no está satisfecho con alguna parte de los Servicios o con cualquier cláusula de estos Términos, su único y exclusivo recurso es presentar una queja de acuerdo con la Sección 16 y, si lo desea, dejar de usar los Servicios y cerrar su Cuenta. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños (como daños incidentales o consecuentes), por lo que es posible que algunas de las limitaciones anteriores no se apliquen a usted. En dichas jurisdicciones, la responsabilidad de la Compañía se limitará en la mayor medida permitida por la ley.
15.1. Terminación por parte de la Compañía: Podemos suspender o cancelar su Cuenta y/o su acceso a algunos o todos los Servicios inmediatamente en cualquier momento, con o sin previo aviso, si, a nuestro exclusivo criterio, determinamos o sospechamos que: (a) usted ha violado cualquier disposición de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable; (b) ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o inapropiadas (incluidas, entre otras, cualquiera de las conductas prohibidas descritas en la Sección 9.1); (c) usted nos ha proporcionado información falsa o engañosa; (d) usted es menor de edad legal para jugar o no es elegible para utilizar los Servicios; (e) está participando en los Servicios desde un Territorio restringido según se define en la Sección 2.4, o ha utilizado cualquier medio descrito en la Sección 2.5; (f) se ha declarado en quiebra, insolvente o fallecido; o (g) es necesario por motivos de seguridad o mantenimiento (por ejemplo, si detectamos un acceso no autorizado a su Cuenta o necesitamos realizar un mantenimiento de emergencia). La suspensión puede incluir bloquear su cuenta (para que no pueda iniciar sesión ni realizar apuestas) y congelar todos los fondos depositados, para darnos tiempo para investigar y llegar a una decisión final. La terminación implicará el cierre de su Cuenta y, sujeto a estos Términos, la devolución o confiscación de los fondos, según corresponda.
15.2. Aviso de acción: en caso de que suspendamos o cancelemos su cuenta, cuando sea razonablemente posible y legal, intentaremos notificarle utilizando la información de contacto que tenemos registrada (como enviar un correo electrónico a la dirección registrada). Sin embargo, en los casos en los que la ley nos impida o las autoridades nos indiquen que no le notifiquemos, o en los que dar la notificación podría poner en peligro los intereses de la Compañía o de otros, podemos actuar sin previo aviso o explicación. En ciertos casos, también podemos informar a las autoridades reguladoras o policiales pertinentes sobre la infracción o las actividades sospechosas.
15.3. Consecuencias de la terminación: Si cancelamos su Cuenta, se aplicará lo siguiente:
• Eliminación de acceso: ya no tendrá acceso a su Cuenta ni a los Servicios. Cualquier intento futuro por su parte de establecer una Cuenta puede ser rechazado o estar sujeto a condiciones especiales (por ejemplo, si fue prohibido, podemos conservar su información para bloquear futuros intentos).
• Pérdida de Bonos: Cualquier bono, oferta promocional o recompensa en su Cuenta será nulo y usted no tendrá derecho a ningún beneficio adicional de dichos bonos.
• Ganancias y fondos: si su Cuenta se cancela debido a un incumplimiento de estos Términos o actividad ilegal, usted reconoce y acepta que tenemos derecho a anular cualquiera o todas las apuestas realizadas por usted y a confiscar cualquier ganancia o saldo restante en su Cuenta hasta el monto de los daños o costos en los que incurramos. En casos de fraude, trampa o actividad criminal, la Compañía se reserva todos los derechos de confiscar y no devolver fondos (que pueden usarse para compensar pérdidas de las víctimas o costos de investigación) y presentar demandas civiles y/o cargos penales.
• Devolución de fondos legítimos: si su Cuenta se cierra por razones distintas a su incumplimiento (por ejemplo, una autoexclusión, o a petición suya, o debido al cierre comercial del sitio), le devolveremos cualquier saldo legítimo restante (excluyendo cualquier monto que se sospeche razonablemente que esté relacionado con una mala conducta o que de otro modo esté en disputa). Dicha devolución se realizará a través de un método de pago que consideremos apropiado y usted acepta cooperar (proporcionando KYC documentos si es necesario) para procesar la devolución.
• Reclamaciones pendientes: la cancelación de su Cuenta no afectará las apuestas pendientes que se hayan realizado antes de la cancelación, siempre que dichas apuestas sean válidas y no infrinjan estos Términos. Dichas apuestas se liquidarán en el curso normal y cualquier ganancia resultante se manejará de acuerdo con esta Sección. Sin embargo, nos reservamos el derecho de anular las apuestas pendientes si su Cuenta se cancela por hacer trampa o una mala conducta similar que podría haber afectado la integridad de esas apuestas.
15.4. Cierre de cuenta por iniciativa propia: tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y seguir el proceso de cierre de cuenta. Procesaremos dichas solicitudes tan pronto como sea posible. Si cierra su Cuenta, estos Términos terminarán entre usted y nosotros, excepto que cualquier obligación pendiente (por ejemplo, la indemnización prevista en la Sección 14.5, o cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a sobrevivir a la terminación) seguirá aplicándose. Tras el cierre automático, siempre que no haya incurrido en mala conducta, le devolveremos el saldo restante después de deducir las tarifas o montos adeudados (similar al proceso descrito en la Sección 15.3 anterior). Tenga en cuenta que el autocierre según esta cláusula es distinto de la autoexclusión con fines de juego responsable (Sección 11.2); una cuenta autoexcluida permanece cerrada durante el período establecido y no se puede reactivar hasta que expire ese período.
15.5. Cuentas inactivas: si su Cuenta está inactiva (lo que significa que no ha iniciado sesión ni utilizado los Servicios) durante un período prolongado (normalmente 12 meses o más, a menos que la ley aplicable exija un período diferente), podemos clasificarla como una « cuenta inactiva ». Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a una tarifa de mantenimiento, cuyo monto será publicado en el Sitio Web y que nunca excederá el saldo restante, o al cierre. Intentaremos comunicarnos con usted a través de su correo electrónico registrado antes de aplicar cualquier tarifa o cerrar una cuenta inactiva. Si cerramos una cuenta inactiva, nos esforzaremos por devolverle cualquier saldo restante previa solicitud válida, sujeto a la verificación de su identidad.
16.1. Resolución de disputas internas: si tiene alguna inquietud o queja con respecto a los Servicios, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@slot.win. Incluya su nombre de usuario, la fecha y hora de los eventos en cuestión y cualquier transacción, ronda de juego o identificadores de apuestas relevantes. Nuestro objetivo es reconocer las quejas dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.
16.2. Escalamiento interno: si no está satisfecho con la respuesta brindada por nuestro equipo de soporte, puede solicitar que su queja se eleve para revisión interna respondiendo a su ticket de soporte existente e indicando que desea escalar el asunto. Le proporcionaremos una respuesta final por escrito dentro de los veintiún (21) días posteriores a la fecha de escalada, o le informaremos el motivo de cualquier retraso.
16.3. Resolución alternativa de disputas: si su queja sigue sin resolverse después de nuestra respuesta final por escrito, o si no hemos proporcionado una respuesta final por escrito dentro del período indicado en la Sección 16.2, puede remitir el asunto al proveedor de resolución alternativa de disputas (“ADR”) designado por la Compañía de acuerdo con las condiciones de nuestra licencia de juego. La identidad y los datos de contacto del proveedor ADR actualmente designado se publican en el sitio web y están disponibles a través de nuestro equipo de soporte a pedido. La derivación al proveedor ADR es gratuita para usted. La Compañía cooperará plenamente con el proceso ADR y proporcionará cualquier información razonablemente solicitada por el proveedor ADR. El resultado del proceso ADR será vinculante para la Compañía.
16.4. Escalamiento regulatorio: Nada en esta Sección limita su derecho a plantear un asunto directamente ante la autoridad otorgante de licencias identificada en la Sección 1.1.
16.5. Límite de tiempo para quejas: Una queja debe presentarse ante nosotros dentro de los seis (6) meses posteriores al evento que la originó.
17.1. Ley aplicable: Estos Términos y cualquier Disputa (contractual o no contractual) que surja de o en conexión con estos Términos o su uso de los Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que pueda derivar la disputa a las leyes de otra jurisdicción. Esta ley aplicable se aplica independientemente de su ubicación, residencia o la ubicación desde la que accede a los Servicios, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
17.2. Jurisdicción: Sujeto al proceso de resolución de disputas y quejas establecido en la Sección 16, los tribunales de la República de Costa Rica tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o los Servicios. Usted y la Compañía se someten irrevocablemente a la jurisdicción personal de los tribunales de Costa Rica con el fin de litigar dichas disputas. Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía se reserva el derecho de iniciar procedimientos legales en cualquier jurisdicción donde lo considere necesario (por ejemplo, para solicitar medidas cautelares o hacer cumplir una sentencia o laudo arbitral), y usted acepta la jurisdicción de dichos tribunales para dichos fines.
17.3. Procedimientos legales: Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción que pueda tener que surja de o esté relacionado con su uso de los Servicios o estos Términos debe presentarse exclusivamente en la República de Costa Rica y a más tardar un (1) año después de que surgió dicho reclamo o causa de acción.
17.4. Notificación del proceso: Usted acepta que se le entregue cualquier notificación o proceso requerido por correo electrónico o por correo postal a las direcciones proporcionadas en la información de su Cuenta. Usted acepta que una sentencia definitiva en cualquier acción o procedimiento será concluyente y ejecutable en todo el mundo.
18.1. Acuerdo completo: Estos Términos, junto con cualquier documento y política expresamente incorporados por referencia en la Sección 1.4, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Compañía con respecto al tema del presente y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo (ya sea oral o escrito) entre las partes. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna representación, garantía o declaración no establecida en estos Términos al decidir celebrar este acuerdo.
18.2. Sin renuncia: Ninguna falla o demora por parte de la Compañía en el ejercicio de cualquier derecho, poder o recurso bajo estos Términos operará como una renuncia a ese derecho, poder o recurso, ni ningún ejercicio individual o parcial de cualquier derecho, poder o recurso por parte de la Compañía impedirá cualquier ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho, poder o recurso. Una renuncia por parte de la Compañía a cualquier disposición de estos Términos o cualquier incumplimiento por su parte solo será efectiva si se hace por escrito y está firmada por un representante autorizado de la Compañía, y no se considerará una renuncia a ninguna otra disposición ni ningún incumplimiento posterior de la misma disposición.
18.3. Divisibilidad: si un tribunal u otro tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, nula, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, esa disposición se considerará separada de estos Términos y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición inválida o inaplicable se interpretará, en la medida de lo posible, de tal manera que la haga válida y ejecutable y refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.
18.4. Cesión: La Compañía se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo estos Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier persona o entidad (por ejemplo, en el caso de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos nuestros activos, o por operación de ley). Dicha cesión no requerirá su consentimiento y, mediante este acuerdo, usted da su consentimiento por adelantado a dicha cesión. No puede ceder, sublicenciar ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. Cualquier intento de cesión por su parte que viole esta disposición será nulo y sin efecto.
18.5. Relación de las partes: Nada en estos Términos se considerará ni se pretende considerar, ni causará que usted o la Compañía sean tratados como socios, empresas conjuntas o como agentes del otro. Usted y la Compañía son partes contratantes independientes y, salvo que se indique expresamente en estos Términos, ninguna de las partes tiene autoridad para actuar como agente de la otra parte ni para vincularla.
18.6. Fuerza mayor: La Compañía no será responsable de ningún retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, actos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, pandemias o emergencias de salud, o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales, o cualquier falla de cualquier proveedor de servicios de información o telecomunicaciones. En tales circunstancias, el tiempo de desempeño de la Compañía se extenderá por un período igual a la duración del retraso causado por tal evento.
18.7. Avisos: A menos que se especifique lo contrario en estos Términos, todos los avisos y otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de este Acuerdo se proporcionarán electrónicamente y se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con su Cuenta. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico y configurar sus filtros de spam para permitir nuestros correos electrónicos. En el caso de las notificaciones que enviamos por correo electrónico, la notificación se considerará recibida 24 horas después del envío del correo electrónico, siempre que no hayamos recibido un mensaje de error indicando que la entrega del correo electrónico no se realizó correctamente. Si por algún motivo no podemos enviarle un aviso electrónico (por ejemplo, si su dirección de correo electrónico no es válida o no se proporciona), podemos enviarle un aviso a través del sitio web (por ejemplo, a través de un sistema de mensajería en su cuenta o mediante un banner general del sitio), que se considerará recibido en su próximo uso del sitio web. Puede enviarnos avisos u otras comunicaciones por correo electrónico a la dirección de atención al cliente proporcionada en el sitio web, o por correo postal a nuestra dirección registrada proporcionada en la Sección 1.1 (A la atención de: Departamento Legal), a menos que se especifique una dirección o método diferente para un tipo particular de aviso.
18.8. Idioma e interpretación: estos Términos y cualquier documento relacionado pueden traducirse a otros idiomas para mayor comodidad o requisitos locales. Sin embargo, la versión en inglés de estos Términos es la versión que será legalmente vinculante en caso de inconsistencias o disputas. Cualquier traducción se proporciona únicamente para su comodidad y, en caso de conflicto entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés. Los títulos de estos Términos son solo para fines de referencia y no afectan la interpretación de ninguna disposición.
18.9. Información de contacto: Si tiene alguna pregunta, inquietud o consulta sobre estos Términos o los Servicios, puede comunicarse con nosotros al support@slot.win. Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará o dirigirá su consulta al departamento correspondiente según sea necesario.
18.10. Al utilizar el sitio web y los servicios de Slot.win, por la presente usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todos los Términos y condiciones anteriores. Además, reconoce que estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y 3-102-942828 Sociedad de Responsabilidad Limitada, y que acepta cumplirlos en su totalidad. Gracias por elegir Slot.win y le deseamos una experiencia de juego segura y agradable.
